Faq | Anna Kova

Nach deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wenn sie nicht angekommen ist, überprüfe bitte zuerst deinen Spam-Ordner. Möglicherweise wurde die E-Mail-Adresse bei der Bestellung nicht vollständig oder fehlerhaft eingegeben. Unser Kundenservice hilft dir gern weiter.

Wir versenden die Artikel einer Bestellung grundsätzlich gemeinsam. Wenn ein Artikel erst nachproduziert oder später verfügbar wird, kann sich deshalb der Versand der gesamten Bestellung verzögern. Wenn du eine Teillieferung wünschst, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

In seltenen Fällen können sich Bestellungen überschneiden oder Bestandsabweichungen erst bei der Bearbeitung auffallen. Es kann auch vorkommen, dass wir bei der Versandkontrolle einen Fehler an einem Artikel feststellen. In diesem Fall informieren wir dich und erstatten dir den entsprechenden Kaufpreis. Alternativ kannst du einen anderen verfügbaren Artikel auswählen. ## Wie lange dauert es, bis meine Bestellung verschickt wird? Wir bearbeiten deine Bestellung nach Eingang der Zahlung. Die jeweils geltende Lieferzeit findest du beim Artikel und in unseren Versandinformationen. Bei der Zahlungsart Vorkasse beginnen wir mit der Bearbeitung, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist. Für die Überweisung hast du sieben Tage Zeit. Bei einem besonders hohen Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitung in Einzelfällen verzögern.

Wir bearbeiten deine Bestellung nach Eingang der Zahlung. Die jeweils geltende Lieferzeit findest du beim Artikel und in unseren Versandinformationen.

Bei der Zahlungsart Vorkasse beginnen wir mit der Bearbeitung, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist. Für die Überweisung hast du sieben Tage Zeit. Bei einem besonders hohen Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitung in Einzelfällen verzögern.

Bei jedem Artikel findest du eine Größentabelle mit den Maßen des Kleidungsstücks. Vergleiche diese Angaben am besten mit deinen eigenen Körpermaßen oder einem gut passenden Kleidungsstück.

Brustumfang: An der stärksten Stelle der Brust messen. Das Maßband sollte am Rücken gerade verlaufen.

Taillenumfang: An der schmalsten Stelle der Taille messen.

Hüftumfang: An der stärksten Stelle der Hüfte messen.

Armlänge: Vom Schulterpunkt bis zum Handgelenk messen.

Beinlänge: Seitlich von der Taille bis zum Knöchel messen.

Rückenlänge: Hinten mittig vom Nacken entlang der Wirbelsäule messen.

Wir bieten den Versand in zahlreiche Länder innerhalb und außerhalb Europas an. Ob eine Lieferung an deine Adresse möglich ist, wird dir bei der Auswahl des Lieferlandes angezeigt.

Rücksendungen können auch aus dem Ausland an uns geschickt werden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du.

Deutschland: 5,90 Euro. Wenn du der Verwendung eines geeigneten, bereits gebrauchten Versandkartons zustimmst, beträgt die Versandpauschale 4,90 Euro.

Europäische Union: 10,00 Euro.

Außerhalb der Europäischen Union: 15,00 Euro.

Die für dein Lieferland geltenden Versandkosten werden dir vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Für Bestellungen von Verbrauchern besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Bitte lege der Rücksendung nach Möglichkeit den ausgefüllten Retourenschein bei. Du kannst den vorhandenen Versandkarton erneut verwenden, sofern er für den Rücktransport geeignet ist. Die Nutzung der Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Die unmittelbaren Rücksendekosten trägst du. Ein Wertverlust kann berücksichtigt werden, wenn ein Artikel stärker benutzt wurde, als es zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich war.

Sende deine Rücksendung bitte an:

Cyroline Textil GmbH

Online-Retouren

Kronsforder Allee 126a

23560 Lübeck

Wenn du eine andere Größe oder einen anderen Artikel möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf.

Die Bearbeitung dauert in der Regel fünf bis sieben Tage ab Eingang der Rücksendung. Sobald sie bearbeitet wurde, erhältst du eine Nachricht von uns. Die Erstattung erfolgt anschließend über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart.

Alle Artikel unterlaufen stets einer strengen Qualitätskontrolle.

Sollte dennoch dein Artikel nicht die gewohnte Qualität haben, kannst du diesen natürlich bei uns reklamieren. Bitte prüfe vorher, ob alle Pflegehinweise eingehalten wurden. Meist entstehen die Mängel durch falsche Handhabung und Pflege.

Bitte melde dich bei unserem Kundenservice unter Angabe deiner Bestellnummer und schildere kurz den Defekt. Der Umwelt zuliebe versuchen wir jeden Defekt zu reparieren. Vielen Dank, dass du uns dabei unterstützt!

Bitte entschuldige den Fehler. Wende dich unter Angabe deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice. Wir erklären dir anschließend die nächsten Schritte und kümmern uns um die Korrektur der Lieferung.

Bitte wende dich unter Angabe deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice und beschreibe den Defekt. Fotos können uns bei der ersten Einschätzung helfen. Wir prüfen den Fall und stimmen die weitere Vorgehensweise mit dir ab. Wenn eine Reparatur sinnvoll möglich ist, beziehen wir diese Möglichkeit gern ein.

Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben hiervon unberührt.

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WANN KOMMT ES ZU LIEFERVERZÖGERUNGEN ?

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WAS KANN ICH TUN, WENN MEIN BESTELLTER ARTIKEL EINEN DEFEKT HAT?

WAS KANN ICH TUN, WENN ICH EINEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN HABE?

WAS KANN ICH TUN, WENN MEIN ARTIKEL EINEN DEFEKT HAT?

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